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开通 保全e代审 9大受理渠道 险企开启移动智能化服务模式

来源:杭州信息之窗 时间:2021-01-04 20:02:17

“太有效率了!”近日,家住湖南株洲的李女士向富德人寿的员工发出这样的感叹。原来,富德生命人寿正在为行动不便的李某上门提供保险合同到期办理服务。工作人员使用手机上的“保全e代审”服务,通过人脸识别、ocr、短信验证码等简单步骤,轻松办理到期金支付业务,到期金额当天就到账了。

随着移动智能创新科技的深度应用,保险行业的服务模式正在发生深刻变革。一部手机连接保险生态打通服务闭环,客户足不出户即可办理各项业务,大大提升了保险企业的综合运营效率和客户的服务体验。

艰难企业开启“移动柜面”服务新模式

近年来,主流险企大力推进窗口服务线上化、智能化、互动化,如太平人寿推出的“智能营业厅”、中泰人寿保险研发的“灵犀二号”机器人等。为满足客户对移动服务的需求,“国寿e柜”、富德生命人寿智享柜等产品的推出也开启了保险行业的“移动柜”服务新模式。

10月22日起,富德生命人寿在河南、湖北、山东等14家分公司开始试点智享窗口项目,在福建分公司率先通过智享窗口顺利为客户提供一站式智能保险服务。

食品生命生命智享窗口在原有的窗口、柜台,窗口,窗口,窗口,窗口,窗口,窗口,窗口,窗口,窗口,窗口,以可移动平板为载体,以“一机柜”系统为核心,创造性地将传统固定的物理柜转变为便于移动的电子化移动柜,通过人脸识别、ocr识别等先进技术解决业务流程难点,一名服务人员可为柜面客户提供签约、保全、理赔等多项服务。智享柜面的推出,实现了服务模式的多样化转变,从“单一业务柜面”向“综合业务柜面”转变,从“传统固定的物理柜面”向“电子化的移动柜面”转变,从“柜面中心”向“以客户为中心”转变。

“保全e大审”件均5分钟即可办理移动保全服务

在移动保全服务方面,富德生命人寿于2019年1月上线移动展示APP“保全e大审”并大力推广,目前已完全取代传统大审模式。截至11月30日,“保全e代审”累计为客户提供保全服务40.4万笔,每笔业务办理时间为5分钟。

“保全e代审”不仅提升了客户的服务体验,也提升了险企办理保全业务的效率。客户可以通过“宝典e代审”在线完成变更联系人、领取生存金、领取部分账户等21项常用宝典项目。相比传统作业模式,“保全e代审”具有以下几点优势:一是客户通过手机可以随时享受保全服务,无需经过客户填表、复印资料、代理审核人员提交证书等繁琐过程。二是更高效,客户3至5分钟完成保全申请,现场完成业务受理,有效缩短保全服务时效;三是更加安全,运用人脸识别、ocr验证等技术,同时增加后台人工审核环节,为客户资金安全保驾护航。

据食品生命人寿相关负责人介绍,目前已开通银代客户经理、保险营业员、收单服务员、经代理业务员、经代窗口员、保费内勤、银保内勤、团险业务员、四级机构综合内勤共九大“保e代心”受理渠道,后续还将开通银行窗口员受理渠道,满足各渠道服务需求。

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